Overtourism e montagna, dai consigli sui parcheggi al meteo: in Alto Adige arriva l'assistente virtuale (con Ia) per indirizzare gli ospiti verso la soluzione più sostenibile

BOLZANO. In una stagione estiva 2025 segnata dalla forte affluenza turistica e dal dibattito sull’overtourism sulle montagne, nasce in Alto Adige un chatbot alimentato da Intelligenza artificiale pensato per supportare enti del turismo e destinazioni nella relazione con i visitatori, fungendo di fatto da destination manager digitali. Questa novità si chiama Touristinfo.ai: nato da una startup, Mediatize, può essere raggiunto tramite Whatsapp e sulle piattaforme digitali delle destinazioni che già lo utilizzano, e combina live tutte le informazioni provenienti da parcheggi, sistemi di rilevazione del traffico, accessi ai siti, meteo e via dicendo per indirizzare gli ospiti verso la soluzione più sostenibile. In questo modo, nella lingua dell’interlocutore, l’applicazione aiuta a distribuire i turisti sul territorio evitando eccessivi affollamenti.

Lo strumento sviluppato dalla startup, incubata al Noi Techpark e fondata da Julian Palmarin e Sebastian Betz è stato già adottato da San Vigilio di Marebbe (Val Badia), Valdaora, Anterselva e Appiano e da molti hotel, mentre un accordo è già stato concluso con Dolomites Val Gardena per l'introduzione del servizio, che sta attirando l'interesse di altre località turistiche (tra cui Bolzano) come soluzione per distribuire meglio i turisti e tutelare ambiente e residenti. La collaborazione nasce nel mezzo di un’estate in cui il tema è diventato prioritario a livello nazionale e si affianca all’interesse di altre località, tra cui Bolzano, con una roadmap di rapida scalabilità in vista delle Olimpiadi invernali del 2026.

Lo startupper tedesco Betz spiega: “Le soluzioni sono multicanale (WhatsApp, siti web, social), multilingue e funzionano 24 ore al giorno tutti i giorni, integrando le fonti dati locali (sentieri, eventi, ristoranti, alloggi, mobilità) per fornire risposte affidabili, in linea con il tono di voce del cliente. L’inserimento è immediato: si scansiona un Qr code e si apre la chat su WhatsApp. I modelli sono addestrati su contenuti certificati del territorio e agganciano dati live per suggerimenti aggiornati su condizioni meteo, affluenza o viabilità”.

In concreto, il chatbot suggerisce percorsi con bus/navette per lasciare l’auto, indica fontane e punti di refill per riempire le borracce e propone alternative agli hotspot affollati in base ai picchi previsti.

Il caso "Giggo", il chatbot testato a San Vigilio

Una delle località maggiormente entusiaste dell’apporto di Touristinfo.ai è San Vigilio di Marebbe, dove il chatbot è stato personalizzato con un nome che richiama il simbolo della località, il gallo: Giggo è molto più di una mascotte, è un assistente virtuale basato su Intelligenza artificiale, accessibile via WhatsApp 24/7, capace di interagire in oltre 80 lingue e di fornire in tempo reale consigli su attività, strutture pet-friendly e percorsi adatti anche in caso di maltempo o sovraffollamento.

Carlo Runggaldier, direttore cooperativa turistica San Vigilio Dolomites racconta: “Al giorno d’oggi, per le cooperative turistiche è molto importante la gestione del territorio. Per questo è fondamentale avere un’ottima comunicazione con il visitatore: in caso di chiusure o parcheggi saturi, il sistema avvisa in tempo reale e propone alternative. Inoltre, grazie al servizio possiamo trasmettere anche informazioni essenziali sulla sicurezza durante il suo soggiorno. Una novità dalla portata rivoluzionaria”.

I contenuti e le risposte possono essere definiti e aggiornati direttamente dal cliente, così da trasmettere i valori condivisi dai gestori, tra cui sostenibilità, rispetto della popolazione locale e tutela paesaggistica assicurando un'interazione coerente e affidabile.