In Trentino il tempo medio di risposta al 112 è di 3 secondi (VIDEO). Nel 2022 gestiti oltre 240mila contatti: oltre 250 chiamate di soccorso per l'incendio di Ischia Podetti

TRENTO. Un tempo medio di risposta di 3 secondi alle chiamate di emergenza. Questo il dato, più che dimezzato rispetto alla media nazionale, della Centrale unica 112 del Trentino che riguarda i 241.291 contatti gestiti nel 2022. 

Il sistema 112, in piena coerenza con i requisiti del servizio previsto dalla normativa europea, presenta dei rilevanti punti di forza con i cittadini che possono raggiungere gratuitamente attraverso un solo numero, spiega la Provincia, tutti i servizi di emergenza con la garanzia di un accesso multilingue (nel 2022 sono state 1.782 le chiamate che hanno richiesto il supporto di un interprete, contro le 893 unità dell’anno precedente).

"La Centrale rientra nel sistema di Protezione civile di cui il Trentino va giustamente orgoglioso e i dati statistici relativi all’attività dello scorso anno certificano un servizio di alta qualità, a garanzia della sicurezza della popolazione", commenta il presidente della Provincia, Maurizio Fugatti, che oggi ha incontrato assieme all’assessora Stefania Segnana gli operatori chiamati ogni giorno a gestire mediamente 650 chiamate di emergenza.

"L’appello che lanciamo è di evitare di utilizzare il Numero unico per chiedere informazioni o fare scherzi telefonici. Questo è un servizio prezioso per la nostra comunità e non va utilizzato in maniera impropria", le parole di Segnana. La struttura di via Pedrotti rientra nel Servizio prevenzione rischi e Cue della Provincia. Presenti alle "Porte aperte" anche il vicario del prefetto Massimo Di Donato, il dirigente Stefano Fait e il direttore della Cue Silvia Marchesi.

Sono 25 gli operatori che rispondono alle chiamate 112 lanciate sul territorio provinciale: si tratta di personale altamente formato per identificare e rispondere a diverse situazioni di emergenza, localizzando il cittadino con diversi sofisticati sistemi. Le oltre 241mila chiamate gestite nel 2022 sono cresciute del 5,8% rispetto all’anno precedente, quando erano state sfiorate le 228mila richieste. Il dato torna dunque ai livelli pre Covid.

I mesi più “caldi” per la Centrale sono quelli in cui il Trentino ospita migliaia di persone per le vacanze: in testa luglio (26.825 chiamate), seguito da agosto (24.983), mentre la giornata in cui è stato registrato un picco di telefonate (1.099) è stato il primo gennaio; in seconda posizione il 10 agosto (1.063), con l’incendio alla discarica di Ischia Podetti: dalle 18 alle 19 sono arrivate oltre 250 richieste di soccorso.

La Centrale effettua, evidenzia la Provincia, una rilevante azione di filtro delle chiamate improprie (non di emergenza), garantendo agli enti di soccorso di ricevere esclusivamente le richieste che necessitano del loro intervento. E' significativo mettere in luce che il 43% delle chiamate viene filtrato e quindi non inoltrato alle centrali di secondo livello. La maggioranza delle richieste di aiuto riguardano le emergenze di natura sanitaria, tanto che oltre il 49% delle chiamate viene inoltrato alla centrale di secondo livello 118; il 35% interessa le forze dell’ordine e quasi il 14% i vigili del fuoco.

La priorità è localizzare l’utente, tanto che ad ogni chiamata l’operatore risponde: “Emergenza, in che comune ha bisogno?”. Proprio per questo sono nate diverse tecnologie per aiutare i cittadini e gli operatori a identificare automaticamente il luogo dell’emergenza.

A tal proposito, rappresenta un’importante novità - dopo una breve sperimentazione - il sistema di localizzazione Aml (Automatic mobile location), che permette di identificare la posizione di un chiamante che utilizza il cellulare, indipendentemente dalla sua capacità di fornire informazioni sul luogo in cui si trova attraverso il Gps.

La funzionalità è attivata in modo automatico dallo smartphone quando si effettua la chiamata ai servizi di emergenza e si disattiva una volta conclusa, consentendo di determinare con un margine d'errore di pochi metri la posizione di chi chiama. Essere individuati è infatti fondamentale per inviare i soccorsi rapidamente e con precisione. L’invito è comunque quello di scaricare sul proprio cellulare la App “Where are U” e di effettuare eventuali chiamate di emergenza utilizzando questo sistema.

Nel momento in cui l'utente invia una richiesta di aiuto utilizzando l’applicazione, questa fa partire una telefonata alla Centrale unica di emergenza e contemporaneamente invia sempre alla centrale le coordinate del chiamante. Qualora si sia impossibilitati a parlare (come in caso di violenza domestica o di un’indesiderata visita dei ladri), basta selezionare "chiamata silenziosa" o "chiamata + chat" e indicare il tipo di intervento di cui si ha bisogno. Diversi strumenti per affidarsi agli operatori che sanno come gestire le richieste di aiuto.