Dolomiti Superski, attese di 4-5 ore per i rimborsi. "Troppe richieste, vi chiediamo pazienza"

BOLZANO. Si sono aperte oggi, giovedì 15 ottobre, le procedure per richiedere i rimborsi previsti da Dolomiti Superski dopo l'istruttoria dell'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (Agcm). Il Federconsorzio e i consorzi aderenti hanno previsto un pacchetto di ristori da 30 milioni di euro, accessibile attraverso due modalità. È da stamattina, però, che arrivano segnalazioni di ritardi e lunghe attese per chi prova a presentare la domanda.

Più di un utente riferisce di non essere riuscito ad accedere alla piattaforma o di aver desistito dopo aver visto i tempi di attesa previsti, che si aggirano tra le quattro e le cinque ore. Dolomiti Superski fa sapere di essere a conoscenza del problema: “Abbiamo ricevuto troppe richiesta e il sistema non riesce a gestirle tutte. I tecnici stanno lavorando per aumentare la capacità del sito, ma al momento sono necessarie attese di circa 4 ore. Stiamo comunque emettendo i rimborsi, vi chiediamo solo di avere pazienza”.

Chi vuole richiedere il rimborso dovrà quindi attendere oppure riprovare nei prossimi giorni, quando il traffico sulla piattaforma potrebbe diminuire.

I rimborsi riguardano chi ha acquistato skipass validi per un singolo comprensorio, con durata fino a 31 giorni consecutivi, per le stagioni comprese tra il 2022/23 e il 2024/25. Sono interessati i dodici comprensori del circuito Dolomiti Superski, tra cui Cortina d'Ampezzo, Alta Badia, Plan de Corones, Val Gardena-Alpe di Siusi, Arabba-Marmolada e Civetta. Sono invece esclusi gli skipass Dolomiti Superski validi per l'intero carosello, gli abbonamenti stagionali e altre tipologie di titoli indicate dal regolamento.

L'avvio della piattaforma è stato accompagnato da numerosi rallentamenti. Oltre alle attese fino a quattro o cinque ore, alcuni utenti segnalano che, anche dopo essere riusciti ad accedere, la procedura si blocca e compare una pagina di errore, impedendo di completare la richiesta.

La domanda deve essere presentata online dal titolare dell'acquisto, allegando o indicando elementi che consentano di dimostrare il possesso dello skipass, come il numero della tessera, la ricevuta, la fattura o la prova di pagamento.

Gli utenti possono scegliere tra:

• Un rimborso diretto pari al 20% della spesa riconosciuta, erogato tramite bonifico;
• Un voucher del valore del 30% della spesa riconosciuta, utilizzabile per futuri acquisti di skipass.

Il pacchetto di rimborsi da 30 milioni di euro, suddiviso tra denaro e voucher di sconto, fa parte degli impegni accettati dall'Agcm nell'ambito dell'istruttoria avviata nel 2025. Al centro degli accertamenti dell'Autorità c'erano le modalità di determinazione dei prezzi e di distribuzione degli skipass nei comprensori aderenti.

In particolare, l'istruttoria riguardava, da un lato, il ruolo del Federconsorzio nella definizione dei prezzi degli skipass dei singoli consorzi di zona e, dall'altro, alcuni limiti che gli stessi consorzi incontravano nel vendere i propri skipass tramite canali esterni al circuito ufficiale.

Il procedimento si è concluso con l'accettazione degli impegni presentati dal Federconsorzio e dai consorzi, senza l'accertamento di un'infrazione. Tra gli impegni figurano la modifica delle regole interne per eliminare il coordinamento su prezzi e distribuzione e il pacchetto di ristori economici destinato agli acquirenti degli skipass interessati.