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Aumentano i trentini che hanno problemi con gli acquisti online. I Consumatori in campo con conciliareonline.it
Il servizio è gratuito, Crtcu: "Il rimedio per risolvere i problemi dopo gli acquisti in internet"
TRENTO. La mancata consegna dei prodotti, richieste di assistenza relative ai costi occulti nelle transazioni online e problemi relativi alle garanzie dei prodotti e assistenza post vendita sono i problemi più frequenti di chi decide di effettuare acquisti online.
Anche per i trentini i problemi non mancano e sono sempre di più le persone che decidono di chiedere assistenza. Da un confronto dei casi gestiti nel primo semestre del 2017 con il primo semestre del 2018 dallo Sportello Europeo dei Consumatori (presso il CRTCU), si registra un aumento per le richieste di assistenza in materia di commercio elettronico che si attesta al 16%.
Ed è proprio a questi utenti che si rivolge il servizio conciliareonline.it messo in campo dai Consumatori.
Nei casi in cui si crea una rottura tra venditore e consumatore con l'impossibilità di definire in via autonoma un accordo tra le parti per definire una questione, è fondamentale l'intervento di un terzo imparziale per poter trovare una soluzione. La conciliazione trova quindi il suo presupposto nell'impossibilità di trovare un accordo spesso causata da una rottura del canale di comunicazione che, in particolare nei contratti online implica una maggiore disponibilità delle parti a causa della distanza.
Con l'attivazione della possibilità per i consumatori trentini di rivolgersi gratuitamente al servizio www.conciliareonline.it e per le imprese trentine di aderire al servizio di conciliazione indicando la preferenza per l'organismo all'interno delle condizioni contrattuali, si chiude un percorso volto a fornire una tutela a 360 gradi per i consumatori internauti trentini, che inizia con il reclamo inviato, seguito da un primo tentativo di risoluzione da parte del consulente, l'eventuale ricorso alla piattaforma Odr per la gestione delle conciliazioni e infine l'indirizzamento verso l'organismo www.conciliareonline.it il tutto senza costi per il consumatore grazie al sostegno fornito dalla Provincia Autonoma di Trento e dalla Camera di Commercio di Trento.
