Telefono amico, in Trentino solo nel 2020 3mila chiamate e aumentano le richieste dei giovani. Riparte il supporto non stop a Natale

TRENTO. “Le feste di Natale sono un periodo particolarmente difficile per chi si sente solo e lo sono ancora di più oggi considerando che, a causa della pandemia, incontrarsi e festeggiare in compagnia di amici e famiglia è ancora difficoltoso. Nel 2020 in tre giorni, dalle 10 del 24 alla mezzanotte del 26 dicembre, abbiamo ricevuto oltre 500 richieste d’aiuto. Il 41% in più rispetto al Natale precedente, pre-pandemia”. A renderlo noto è Monica Petra, presidente di Telefono amico Italia, annunciando che anche quest’anno l’organizzazione di volontariato replicherà la maratona di ascolto, tenendo attivo il proprio servizio di supporto non stop anche durante tutta la notte di Natale e di Santo Stefano, dalle 10 del 24 dicembre alla mezzanotte del 26 dicembre.

“Il centro di Trento ormai ha 45 anni di vita, siamo attualmente circa 20 volontari – racconta Marialuisa Negri, presidente di Telefono amico Trento – abbiamo avuto solo nel 2020 circa 3mila telefonate, una chiamata dopo l’altra. Ci stiamo avvicinando al Natale, riceviamo anche 4 - 5 e-mail al giorno che è tantissimo”.

La presidente conferma il trend nazionale anche sul territorio: “Prima ci contattavano uomini sopra i 40 anni, ora negli ultimi due anni sono aumentate le donne che ci telefonano e che prima preferivano scrivere. Inoltre si è abbassata di molto l’età, a volte ragazzini delle medie si rivolgono a noi anche per e-mail”.

Se gli adulti spesso hanno bisogno “di compagnia o di sfogarsi”, i più giovani “hanno paura del futuro – spiega Negri – non vedono una prospettiva e non hanno motivazioni per andare avanti: hanno paura di fallire. L’isolamento delle persone è aumentato e anche la chiusura delle scuole ha fatto soffrire i ragazzi. Al telefono c’è un abbassamento di età mai registrato, il target sta cambiando sul territorio”. Durante la pandemia inoltre sono aumentati i “disagi psicologici e la solitudine in qualsiasi fascia di età”.

In Trentino si parla di un alto tasso di suicidi: “Il nostro servizio nasce per prevenzione – conferma la presidente di Trento – per aiutare le persone vedere il problema sotto una diversa prospettiva, a leggere le sfide in modo positivo. A Natale ci siamo resi conto che c’era molto bisogno”.

Il numero unico di Telefono amico Italia solitamente è attivo dalle 10.00 alle 24.00, “ma anche quest’anno, per l’ottavo anno consecutivo, i nostri volontari dal 24 al 26 dicembre risponderanno 24 ore su 24 alle chiamate di chi si sente solo, sta male o ha qualche problema che lo tormenta e, a Natale, ha ancora più bisogno di una voce amica”, prosegue Petra.

L’anno scorso le richieste d’aiuto arrivate durante la maratona di Natale “sono state davvero molte, – aggiunge la presidente di Telefono amico Italia – in linea con l’aumento complessivo registrato durante il primo anno di pandemia, che è stato del 70% rispetto a un anno medio. E dal momento che anche nel 2021 le chiamate non sono diminuite, ci aspettiamo un altro Natale molto intenso. Anche se le preoccupazioni legate all’aspetto più sanitario dell’emergenza si sono un po’ alleviate, purtroppo, la sensazione di fragilità e di solitudine che la pandemia ci ha lasciato è ancora molto forte”.

Nei giorni di festa a chiamare il numero unico nazionale (02 2327 2327) sono per lo più uomini tra i 36 e i 55 anni, che hanno bisogno di compagnia. A contattare Telefono amico Italia attraverso il servizio di chat (numero WhatsApp 324 011 7252) sono prevalentemente donne, il 59%, e giovani, il 42% tra i 19 e i 25 anni. In questo caso le problematiche riscontrate maggiormente sono di tipo esistenziale (19%) e familiare (17%).

La risorsa più grande per Telefono amico Italia per far fronte al grande aumento delle richieste di aiuto è la squadra di volontari, composta da 500 le persone, divise nei 20 centri locali sparsi per l’Italia, che mettono gratuitamente il loro tempo al servizio di chi si sente più fragile.

“Per la 24 Ore di Natale – conclude la presidente – sono già oltre 200 i volontari che hanno dato disponibilità, scegliendo di dedicare qualche ora del loro Natale a chi si sente più solo. Ogni anno per fortuna la nostra squadra si allarga, ma abbiamo sempre bisogno di nuove forze”.

Essere volontari significa svolgere un’attività delicata, frutto di un percorso che tutti possono intraprendere, ma che richiede tempo per poter essere impegnati nell’ascolto. Nei primi mesi del prossimo anno ripartirà a Trento un corso di formazione, “visto che siamo sempre alla ricerca di nuove reclute”, sostiene Negri, che invita a contattare all’indirizzo e-mail trento@telefonoamico.it in caso di interesse.

Chi invece vuole dare un piccolo aiuto subito può aderire alla raccolta fondi “A Natale regala l’ascolto” lanciata da Telefono amico Italia insieme a Rete del Dono, per fare la propria parte e supportare i volontari che scelgono di stare vicino a chi durante le festività si sente fragile, vulnerabile, sofferente e cerca una voce amica con cui parlare, con cui condividere le proprie emozioni. Per aderire alla raccolta fondi “A Natale regala l’ascolto”.

Telefono amico Italia è una organizzazione di volontariato che aiuta a superare le tensioni emotive e a far ritrovare benessere nelle relazioni personali, promuove la cultura dell’ascolto empatico come fattore di salute emozionale e di contrasto alla solitudine. Offre un servizio anonimo, indipendente da ideologie politiche e religiose, nel rispetto delle idee e del disagio di chi chiama. È membro del comitato internazionale di Ifotes (International Federation of Telephone Emergency Service), l’organizzazione internazionale che riunisce le helpline in Europa e nel mondo.

Il Telefono Amico è raggiungibile attraverso il numero unico 02 2327 2327 ed è disponibile 365 giorni all’anno grazie a 500 volontari. Il servizio è gratuito e attivo in tutta Italia dalle 10.00 alle 24.00.  A carico di chi chiama solo il costo vivo della telefonata: tutti coloro che hanno piani tariffari che prevedono minuti illimitati non devono sostenere nessun costo, tutti gli altri sostengono solo il costo di una qualunque chiamata verso fisso. È possibile accedere al servizio anche via chat, attraverso il numero WhatsApp 324 011 7252, e via mail, attraverso la compilazione di un form anonimo sul sito di Telefonoamico. I volontari operano in 20 centri locali distribuiti su tutto il territorio nazionale. Ulteriori informazioni si possono trovare sul sito di Telefonoamico.