Arriva "Argo", l'assistente virtuale con intelligenza artificiale per migliorare i servizi comunali. Al via la sperimentazione

TRENTO. Si chiama Argo, l' innovativo chatbot sviluppato dal Comune di Trento in collaborazione con il Comune di Bolzano per ottimizzare i processi interni e migliorare l' efficienza dei servizi legati alla gestione delle risorse umane.

Questo nuovo strumento nasce come un progetto pilota, una vera e propria iniziativa sperimentale che fungerà da test sul campo. L'obiettivo a lungo termine è infatti quello di valutare l'efficacia di questa tecnologia per poterla poi implementare e declinare in futuro anche in altri ambiti dell' amministrazione, ampliando così gli strumenti digitali progressivamente messi a disposizione sia dei dipendenti comunali sia, in una fase successiva, degli utenti e della cittadinanza.

"Con il progetto Argo investiamo in un' innovazione concreta, capace di migliorare l' organizzazione dell' ente e di accompagnare il lavoro quotidiano dei dipendenti. Particolarmente significativa è la collaborazione con il Comune di Bolzano, che dimostra come la condivisione di competenze, investimenti ed esperienze possa accelerare la trasformazione digitale degli enti pubblici. L' intelligenza artificiale pone nuove sfide, ma se governata con responsabilità può diventare una leva importante per costruire una pubblica amministrazione sempre più moderna, efficiente e vicina ai bisogni di cittadini e dipendenti" ha dichiarato l'assessore alla transizione ecologica e digitale Andrea Fernandez.

Nel concreto, l'introduzione di Argo permetterà di accorciare drasticamente i tempi delle ricerche documentali e informative da parte del personale dell'ente, velocizzando le procedure quotidiane e ottimizzando la gestione dei flussi di lavoro interni.

Dal punto di vista tecnico, il progetto si basa sulla tecnologia Retrieval-Augmented Generation (Rag), un modello che consente all’intelligenza artificiale di elaborare risposte facendo riferimento esclusivamente al patrimonio documentale interno dell'Ente (regolamenti, circolari operative, procedure e modulistica). In questo modo, Argo garantisce risposte documentate e coerenti relative in prima battuta all’ambito “Risorse umane”, quindi su temi sensibili come ad esempio permessi, ferie, malattie e congedi parentali, agendo come una guida infallibile per l'organizzazione.

Il nome Argo richiama sia il cane fedele di Ulisse, simbolo di capacità di riconoscere rapidamente ciò che è importante, sia l’acronimo di Advanced Retrieval Guide for Organizations, che rimanda all'architettura tecnica alla base del progetto. 

Argo rappresenta il primo risultato concreto dell'accordo strategico per la trasformazione digitale tra i Comuni di Trento e Bolzano concluso il 28 maggio 2026.  Il progetto rappresenta un cambio di paradigma: la trasformazione di una mole documentale statica in un patrimonio informativo dinamico.

Il valore complessivo del progetto è di 39.600 euro più Iva. Trento, che svolge il ruolo di ente capofila e mette a disposizione l'infrastruttura tecnologica, sosterrà un terzo dell’investimento, pari a 13.200 euro più Iva. I restanti due terzi saranno a carico del Comune di Bolzano, che utilizzerà il sistema anche in lingua tedesca.

Secondo il cronoprogramma, Argo entrerà in funzione a Trento a settembre 2026 e a Bolzano a dicembre 2026, per poi proseguire con una sperimentazione congiunta fino a giugno 2027.  

Grazie alla partnership tecnica con NextAI Srl, Argo opererà in modalità “cloud-free”, utilizzando dei modelli linguistici (Llm) open source che verranno eseguiti nell’infrastruttura dell' Ente, isolati dal web. Questo approccio garantisce che nessun dato sensibile lasci il perimetro dell'Amministrazione, eliminando la dipendenza da provider esterni (vendor lock-in) e garantendo il controllo totale sui processi.

L’obiettivo del progetto Argo prevede di ridurre i tempi di ricerca delle informazioni amministrative e garantire un elevato grado di uniformità interpretativa delle risposte fornite in entrambe le lingue (italiano e tedesco), coerentemente con l’obiettivo di migliorare l’efficienza dell’Ente tramite l'introduzione di strumenti basati sull' Ia, previsto dal Piano triennale di transizione digitale del Comune di Trento.