Assistenza domiciliare, Campobase e Pd: "Quanto segnalato dalle famiglie richiede una verifica", Demagri: "Con Asuit copione già visto: usa il metodo dello scaricabarile"

TRENTO. La questione assistenza domiciliare in Trentino e l'arrivo del nuovo gestore arriva a livello politico. "Si tratta di un passaggio organizzativo delicato, che richiede di trasferire al nuovo gestore le informazioni necessarie, assicurare personale adeguato e mantenere un riferimento riconoscibile per ciascuna famiglia", commentano Chiara Maule (Campobase), Paolo Zanella e Francesca Parolari (Partito Democratico). "La continuità dell’assistenza deve essere garantita anche durante questa fase, attraverso una programmazione coerente con i bisogni delle persone già in carico e una tempestiva gestione delle difficoltà che possono emergere nel corso dell'attività".

Una situazione che assume contorni delicati per la tipologia del servizio e per segnalazioni che sono arrivate da famiglie e lavoratori sui problemi legati all'ingresso del nuovo gestore (Qui articolo). "Abbiamo ricevuto direttamente segnalazioni di familiari che lamentano accessi mancati o più brevi rispetto a quanto previsto, variazioni di orario senza adeguato preavviso, frequenti cambi di operatore, carenze nei passaggi di consegne e difficoltà nel raggiungere i responsabili del servizio", continuano Maule, Zanella e Parolari. "Alcuni dichiarano di avere sospeso l’assistenza o di valutare soluzioni private".

Così Campobase e Pd chiedono verifiche e approfondimenti sull'erogazione dei servizi e sul rispetto dei capitolati di gara. "Quanto segnalato - evidenziano Maule, Zanella e Parolari - richiede accertamenti puntuali, anche per comprendere se e in quale misura le difficoltà organizzative stiano trasferendo sulle famiglie un ulteriore carico di cura o inducano a rinunciare a prestazioni necessarie". C'è anche un vero e proprio scontro anche tra le cooperative trentine e l'Asuit (Qui articolo).

Dopo le rassicurazioni dell'Azienda sanitaria sulla qualità del servizio e sul monitoraggio delle prestazioni (Qui articolo), la Sad è intervenuta per contestare le ricostruzione dell'Asuit, in particolare il riferimento a un'incidenza dei disservizi limitata all'1% degli utenti (Qui articolo).

Una posizione, quella della Sad, sostenuta anche dalla cooperativa sociale Fai. "Anche noi abbiamo ricevuto diverse segnalazioni", dice Massimo Occello. "Certamente ci sono state alcune pecche in tanti anni di servizio ma qui è un coro che si dovrebbe ascoltare. La verità ha la sua forza e arriverà a emergere. Il Consorzio Blu ha vinto l'appalto e il compito di verificare è dell'Asuit".

Anche le organizzazioni sindacali sono state destinatarie di alcune segnalazioni da parte delle famiglie e dei dipendenti. "Il nuovo gestore ha appena iniziato e probabilmente non è abituata a operare su un territorio come il Trentino", spiega Lamberto Avanzo di Fisascat Cisl. "Spiace naturalmente per i disservizi e si devono evitare ricadute problematiche sul servizio. E' l'Asuit principalmente che dovrebbe fare mea culpa e verificare la situazione". 

E' l'Azienda sanitaria a finire nel mirino perché "c'è querelle sulle dinamiche della gara d'appalto, ma il vero nodo politico e amministrativo su cui bisogna fermare lo sguardo è il comportamento dell’Asuit", le parole di Paola Demagri (Casa Autonomia). Ancora una volta assistiamo al consolidarsi di un copione già visto: l'azienda non riesce mai a fare un esame di coscienza oppure ad ammettere un errore organizzativo. E' il trionfo della logica per cui la struttura è sempre perfetta. I medici se ne vanno? È colpa dei medici. Gli infermieri lasciano il servizio? È colpa degli infermieri. I cittadini si rivolgono al privato? È colpa del privato. I sistemi informatici vanno in tilt, i Pronto Soccorso scoppiano, le liste d'attesa si allungano? La colpa è sempre e solo di chi subisce il disservizio, accusato di fare troppe richieste o di utilizzare in modo improprio le strutture".

Il metodo dello "scaricabarile trova il suo apice nella gestione delle criticità legate all'assistenza domiciliare e nel modo in cui vengono liquidate le segnalazioni di disservizio giunte da famiglie stremate, caregiver e operatori. Trovo di pessimo gusto minimizzare il malcontento e le difficoltà reali dietro a una percentuale, sbandierando che le lamentele rappresentano 'solo l'1%'. Nel welfare e nella cura delle persone fragili, ogni singola segnalazione ha un valore inestimabile. Ridurla a numero statistico significa voltarsi dall'altra parte e non dare valore alla persona che segnala", ancora Demagri. "Trovo illuminante il paragone con il settore privato del mercato turistico o ricettivo, dove di fronte a una recensione negativa un host si attiva immediatamente per correggere il tiro e tutelare il servizio. Nel settore pubblico sanitario, invece, si tende spesso a erigere barriere difensive e a imporre una sorta di bavaglio, ignorando persino le valutazioni preziose che arrivano dal proprio personale direttamente al domicilio dei pazienti.

A ogni modo la Provincia intende chiarire e verificare la situazione. "Se l’assessore Tonina farà esattamente quanto annunciato, lo faccia fino in fondo e sieda a quel tavolo i familiari che hanno denunciato, il personale di Asuit e il personale del Consorzio. Potrà fare qualcosa di diverso da quanto è stato necessario fare fino a ora. A volte per rivoluzionare serve la rivoluzione: la provochi, sarà per il bene di tutti", conclude Demagri.