Assistenza domiciliare, Tonina chiede ad Asuit di convocare il gestore: "I problemi devono rientrare". La testimonianza: "Siamo noi famiglie a supportare gli operatori"

TRENTO. Dagli orari non rispettati agli operatori che, secondo le segnalazioni delle famiglie, arriverebbero nelle abitazioni senza una preparazione ritenuta adeguata. La nuova gestione del servizio di assistenza domiciliare affidata a Consorzio Blu finisce al centro delle polemiche. Un caso che sta assumendo dimensioni rilevanti e sul quale si stanno moltiplicando le segnalazioni, provenienti da diverse zone del Trentino, con famiglie che si trovano in difficoltà denunciando criticità nella qualità dell'assistenza.

Stiamo parlando di un servizio molto importante per tante famiglie che è partito negli anni '70 e costruito dentro la rete sanitaria e sociale del Trentino. L'assistenza domiciliare integrata ha come obiettivo quello di mantenere al domicilio persone con bisogni sanitari complessi e, per farlo, il servizio integra diverse figure professionali, medico, infermiere e specialisti per valutare problemi di particolare complessità. Lo scorso anno a vincere il bando da 24 milioni di per sei anni è stato il Consorzio Blu di Faeza.  

Dal primo ottobre, il Consorzio Blu ha avviato il subentro nella gestione del servizio, assumendo progressivamente il posto delle cooperative che per anni ne hanno garantito l’erogazione. Un passaggio tutt’altro che semplice, segnato da diverse criticità come stanno testimoniano ormai  quotidianamente le famiglie tra tensioni e problematiche organizzative.

“Io peso 45 chili e ho problemi alla schiena, eppure sono stata costretta a occuparmi personalmente dell’igiene e della pulizia di mio marito, allettato e di 75 chili. Il motivo? Gli operatori del Consorzio Blu non si sono presentati. È questo il servizio che si intende garantire?” ci racconta un'utente delle cure domiciliari che si è trovata ad affrontare le criticità della nuova gestione dell'assistenza domiciliare. Un racconto, carico di amarezza e preoccupazione. “Con l'arrivo della nuova gestione – ci dice – siamo noi famiglie a dover supportare gli operatori, se arrivano, perché non sono stati preparati adeguatamente. A fine mese arriva la fattura di Asuit di 700 euro per un servizio del genere”. 

C'è chi, invece, denuncia il continuo non rispetto degli orari. Un aspetto, questo già sollevato dal racconto fatto della situazione di Chiara Mazzalai (Qui l'articolo) nei giorni scorsi  per non parlare poi delle problematiche sollevate dagli stessi dipendenti del Consorzio Blu che hanno parlato di orari di lavoro incompatibili con le esigenze del servizio, reperibilità continua, costanti cambi di programma, richieste improvvise più volte al giorno e la necessità di spostarsi nelle valli.

Nei mesi scorsi, commentando il cambio d’appalto, anche l’assessore Tonina aveva espresso la volontà di non assistere ad alcuna interruzione del servizio, auspicando che il passaggio di gestione potesse garantire standard qualitativi pari o superiori a quelli assicurati fino a quel momento dalle cooperative trentine. Un obiettivo che, alla luce delle segnalazioni raccolte e delle criticità emerse, almeno per il momento sembra  ben lontano dall’essere raggiunto.

E' lo stesso assessore provinciale Mario Tonina che ha fatto sapere la decisione di convocare nei prossimi giorni Consorzio Blu. “Mi sono mosso per chiedere all'Azienda sanitaria di convocare chi ha vinto l'appalto e quella sarà l'occasione per capire e chiarire la situazione”. 

Tonina spiega che qualche problematica si era percepita. “Non vogliono giustificare assolutamente nessuno ma in una fase iniziale di un servizio possono accadere dei problemi. Detto questo, però, sono stato chiaro anche con l'Asuit: devono migliorare. Non è ammissibile che tra un mese ci troviamo ancora con queste segnalazioni di non puntualità negli orari e problemi vari nel servizio. I problemi devono rientrare il prima possibile”. 

Quello che sta accadendo è arrivato anche in Consiglio provinciale dove la consigliera provinciale di Casa Autonomia, Paola Demagri, ha presentato una interrogazione alla Giunta attraverso la quale chiede di valutare una tempestiva attività di vigilanza e controllo per verificare la piena rispondenza delle prestazioni erogate ai requisiti previsti dal capitolato d'appalto e ai necessari standard di sicurezza. “Purtroppo, tutto ciò che si presumeva potesse accadere con il cambio di gestione sta puntualmente emergendo” ha affermato Demagri. 

“Il nuovo gestore ha faticato enormemente a reperire personale, poiché moltissimi operatori delle precedenti cooperative non hanno dato disponibilità a proseguire il servizio. Il risultato – continua la consigliera provinciale - è la perdita di professionalità consolidate, utenti costretti a ricominciare percorsi costruiti nel tempo con nuovi professionisti e, in diversi casi, l'alternanza di più operatori sullo stesso nucleo familiare. Viene così meno quella conoscenza approfondita della persona assistita che rappresenta uno degli elementi fondamentali dell'assistenza domiciliare di qualità”.

Le segnalazioni che stanno arrivando da famiglie e operatori non possono essere ignorate. “Chiedo se la Provincia e Asuit intendano attivare una tempestiva attività di vigilanza e controllo per verificare la piena rispondenza delle prestazioni erogate ai requisiti previsti dal capitolato d'appalto e agli standard di sicurezza richiesti. Ma sollecito la Giunta anche a chiarire quali iniziative intenda mettere in campo per rassicurare le famiglie e garantire che la transizione al nuovo gestore avvenga senza ripercussioni sulla continuità assistenziale e sulla qualità del servizio. Non possiamo permettere che disagi organizzativi compromettano un servizio essenziale come l'assistenza domiciliare. Per questo pretendiamo risposte rapide, verifiche puntuali e la massima trasparenza sul rispetto degli impegni previsti dal contratto di servizio” conclude.

L'INTERVENTO DI CONSORZIO BLU

“Respingiamo con fermezza le ricostruzioni sommarie e denigratorie riguardanti la preparazione del personale e le modalità di utilizzo dei dispositivi di protezione individuale. Gli operatori di Consorzio Blu sono dotati di tesserino identificativo, provvisti dei titoli e della formazione richiesta dal capitolato d’appalto ed equipaggiati di quanto necessario per la tutela propria e dell’utenza. Ogni eventuale criticità fisiologica legata alla fase di avvio di un servizio così capillare e complesso, viene monitorata e risolta quotidianamente in piena sinergia con l'Azienda Sanitaria che opera dimostrando attenzione e scrupolo”. Usa queste parole Consorzio Blu per rispondere alle polemiche nate in questi giorni sulla gestione del servizio di assistenza domiciliare in Trentino e alle dichiarazioni della cooperativa Sad rilasciate nelle scorse ore (QUI L'ARTICOLO). 

Il Consorzio in una lunga nota spiega che per consentire un confronto costante con utenti e famigliari sono state attivate utenze telefoniche dedicate ed individuati coordinatori territoriali e referenti operativi preposti a presidiare il servizio e fornire i necessari riscontri.

Sui territori compresi nei due lotti dove Consorzio Blu ha iniziato a operare rispettivamente l’1 ottobre e l’1 novembre sono stati finora effettuati circa 5000 accessi (con un incremento del 10% rispetto a quanto inizialmente previsto), mediante l’apporto di oltre 100 operatori.

Qui riportiamo il testo completo della nota di Consorzio Blu

In riferimento agli articoli di stampa recentemente apparsi sulla cronaca di Trento, aventi ad oggetto il servizio di assistenza domiciliare, riteniamo doveroso intervenire per ristabilire la verità dei fatti a tutela della dignità professionale dei nostri operatori, della serenità delle famiglie trentine e della trasparenza verso la committenza pubblica. Respingiamo con fermezza le ricostruzioni sommarie e denigratorie riguardanti la preparazione del personale e le modalità di utilizzo dei dispositivi di protezione individuale. Gli operatori di Consorzio Blu sono dotati di
tesserino identificativo, provvisti dei titoli e della formazione richiesta dal capitolato d’appalto ed equipaggiati di quanto necessario per la tutela propria e dell’utenza. Ogni eventuale criticità fisiologica legata alla fase di avvio di un servizio così capillare e complesso, viene monitorata e risolta quotidianamente in piena sinergia con l'Azienda Sanitaria che opera dimostrando attenzione e scrupolo.

Il benessere delle comunità rappresenta il cuore del nostro lavoro. Per consentire un confronto costante con utenti e famigliari sono state attivate utenze telefoniche dedicate ed individuati coordinatori territoriali e referenti operativi preposti a presidiare il servizio e fornire i necessari riscontri. Risultano pertanto non attinenti alla realtà dei fatti le generiche segnalazioni riportate da cooperativa SAD sulla rassegna stampa locale.

Come da nostra consuetudine intendiamo esporre elementi concreti: sui territori compresi nei due lotti ove abbiamo iniziato a operare rispettivamente l’1 ottobre e l’1 novembre sono stati finora effettuati circa 5000 accessi (con un incremento del 10% rispetto a quanto inizialmente previsto), mediante l’apporto di oltre 100 operatori.

I territori ricompresi nel primo lotto attivato, sono gestiti da quaranta giorni senza particolari criticità, nonostante la pressione mediatica e, non solo, che ha accompagnato questi mesi di avvio. Dopo soli 10 giorni dalla partenza del secondo lotto - dove su buona parte dei territori operava la cooperativa SAD - emergerebbero particolari disservizi inopinatamente segnalati non al gestore o alla stazione appaltante, bensì alla medesima cooperativa SAD, la quale peraltro sarebbe stata incaricata di portare all’attenzione della pubblica opinione le doglianze degli utenti. Ulteriore “singolare” concomitanza, è rappresentata dalle esternazioni particolarmente critiche da parte di una lavoratrice, anch’essa proveniente dalla stessa cooperativa SAD. Il tutto corredato da discutibili affermazioni che senza conoscere la realtà dei fatti o conoscendola solo parzialmente screditano l’operato di Consorzio Blu. Tutto ciò potrebbe sorprendere se non avessimo assistito sin dal mese di giugno a numerosi interventi a mezzo stampa da parte di soggetti che prospettavano ipotetiche criticità di reperimento di personale che i fatti hanno potuto smentire.

A seguito delle recenti esternazioni pubblicate sugli organi di informazione abbiamo ricevuto numerose attestazioni di stima e di soddisfazione per il servizio reso che non siamo adusi ostentare ma che metteremo a disposizione degli organismi preposti. Per parte nostra continueremo ad operare con la serietà e la professionalità che contraddistinguono questo Consorzio consapevoli che gli avvicendamenti in servizi complessi richiedono tempi di assestamento di medio termine e che eventuali e possibili disagi che sono da considerarsi connaturati alla fase iniziale. Presteremo
la massima attenzione per minimizzarne gli effetti nell’immediato con l’obiettivo di superarli in tempi contenuti migliorando le singole situazioni.

Troviamo decisamente inopportuno che temi particolarmente delicati vengano utilizzati come terreno di scontro mediatico da parte di chi, avendo perso una gara d'appalto ed essendo parte in causa in un procedimento giudiziario ancora pendente, invoca sanzioni pubbliche contro l'attuale gestore. Le valutazioni sulla qualità del servizio spettano alla stazione appaltante chiamata ad operare con rigore, terzietà e trasparenza. Auspichiamo, pertanto, che cessino interventi di natura strumentale, e si possa iniziare a lavorare in un clima di confronto rispettoso dell’operato di chi ogni giorno presta assistenza a domicilio e soprattutto dell’utenza destinataria del servizio pubblico erogato per il tramite di Consorzio Blu.