Assistenza domiciliare, per Asuit i disservizi sono l’1%. Operatori assenti e famiglie senza risposte, le parole dell’Azienda sanitaria si scontrano con la realtà?

TRENTO. Ritardi, operatori che non si presentano oppure che arrivano impreparati e famiglie senza comunicazioni. Nonostante le testimonianze di diverse famiglie in difficoltà con la nuova gestione dell'assistenza domiciliare in Trentino con Consorzio Blu, l'Asuit  spiega attraverso un comunicato stampa che si sta portando avanti un “monitoraggio costante sul nuovo gestore con interventi puntuali su ogni segnalazione e massima tutela degli utenti più fragili”. Le segnalazioni di problemi, dichiara l'azienda sanitaria, sono “estremamente contenute”. 

Evidentemente qualcosa, però, non sta andando visto che ad oltre un mese dall'avvio del servizio con la nuova gestione i problemi testimoniati dalle famiglie sono molti.

Nel Distretto est, dove il nuovo gestore è operativo dal 1° ottobre scorso – spiega l'Asuit -  ad oggi sono stati garantiti 3.378 accessi programmati a favore di 159 persone in carico. A questi si aggiungono i dati del Distretto nord, partito il 1° novembre, che in meno di due settimane ha già registrato 1.605 accessi programmati per un totale di 181 utenti assistiti. 

“Nella fase di partenza e di passaggio gestionale di servizi così capillari e complessi – afferma in una nota l'Azienda - nelle prime settimane di attività ci sono sempre aspetti operativi da calibrare, come sta avvenendo in questi giorni sul Distretto nord su cui si concentra la quasi totalità delle osservazioni emerse. A fronte di una mole di attività che si attesta su quasi 5mila interventi complessivi per 340 persone seguite, le segnalazioni formali pervenute finora ai canali ufficiali di Asuit (ufficio relazioni con il pubblico, referenti del contratto e servizi territoriali) restano estremamente contenute – nell’ordine dell’1% degli interventi complessivi – e tempestivamente affrontate”. 

L'Asuit ha creato anche un gruppo di lavoro dedicato per affrontare ogni segnalazione, al pari di quanto avveniva durante il precedente appalto, verificando, viene spiega “con la massima attenzione l’effettivo assolvimento degli standard  qualitativi e di efficienza da parte del gestore e monitorando le criticità nell’ottica della tutela degli utenti. Inoltre, per i pazienti più critici e complessi, il primo accesso fatto dall’operatore di Consorzio Blu, prevede la presenza a domicilio anche dell’infermiere di riferimento del paziente garantendo di fatto un presidio e una verifica diretta anche sulla qualità del servizio a domicilio”.

L'azienda sanitaria cerca di rassicurare i cittadini spiegando che il controllo di Asuit sul rispetto del capitolato è “quotidiano, costante e strutturato” dicendo che laddove siano emersi scostamenti rispetto agli standard previsti, Asuit si è subito attivata chiedendo correttivi e ottenendo, in alcuni casi, la sostituzione degli operatori individuati da Consorzio Blu. Parole queste in contrasto, invece, con la situazione descritta da alcune famiglie che da settimane si trovano a fare i conti con operatori assenti e disorganizzazione. 

Infine l'Asuit rivolge un appello diretto agli utenti e ai loro familiari: “Qualora si verifichino ritardi, disservizi o comportamenti ritenuti non conformi, è fondamentale rivolgersi direttamente ai canali ufficiali dell’azienda sanitaria, come l’ufficio relazioni con il pubblico o i referenti territoriali del servizio, per permettere gli opportuni correttivi nell’erogazione a tutela della persona assistita”.