Assistenza domiciliare, problemi con la nuova gestione? “Operatori in ritardo e anziani lasciati soli”. La denuncia: “Per nostro padre 91enne pensiamo al privato”

TRENTO. “Così non si può andare avanti. Stiamo pensando di abbandonare il servizio che usiamo per nostro padre 91enne e affidarci ad un servizio privato a pagamento”. L'assistenza domiciliare integrata che doveva garantire cura e continuità si starebbe purtroppo trasformando in un percorso a ostacoli. In Trentino il cambio di gestione del servizio, passato dal primo di ottobre al Consorzio Blu, sta sollevando preoccupazioni tra gli utenti.

A raccontare quello che sta accadendo è Chiara Mazzalai che ha contattato il Dolomiti proprio per denunciare una situazione che sembra essere ben lontana dal livello di qualità che il servizio di assistenza doveva mantenere e rispetto agli standard che avevano fatto intendere l'Asuit e la Provincia. Ritardi, operatori che non si presentano oppure che arrivano impreparati e famiglie senza comunicazioni. Pur di non lasciare un genitore anziano senza le cure necessarie qualcuno sta addirittura pensando di rinunciare al servizio pubblico e rivolgersi a pagamento a un'assistenza privata.

Facciamo un passo indietro per capire come siamo arrivati a questo punto. L'assistenza domiciliare integrata in Trentino è uno dei servizi più importanti presenti sul territorio. Il suo obiettivo è mantenere al domicilio persone con bisogni sanitari complessi e, per farlo, il servizio integra diverse figure professionali, medico, infermiere e specialisti per valutare problemi di particolare complessità. A gestire il servizio inizialmente erano i comuni, ma poi attorno agli anni 2000 l'Azienda sanitaria di Trento (in quel momento Apss) ha pensato di metterlo a gara. A partecipare e a vincerne la gestione è stato un gruppo di cooperative trentine che da quel momento e fino a poco tempo fa hanno garantito l'Adi (Assistenza domiciliare integrata) nei diversi ambiti territoriali collaborando e formando personale rendendolo qualificato per affrontare le varie necessità.

Poi è arrivata la nuova gara pubblicata lo scorso anno dall'Azienda sanitaria che ha però cambiato tutto spostando fuori provincia la gestione di un servizio. Un appalto da circa 24 milioni di euro per sei anni è andato a una cooperativa proveniente da Faenza, il Consorzio Blu che ha fatto l'offerta migliore e giustamente ha ottenuto l'appalto.

C'è stato poi il nodo del personale. Le cooperative trentine, che avevano garantito il servizio, hanno progressivamente riorganizzato i propri operatori (soci) su altri interventi. Stiamo parlando di personale formato e qualificato, con anni di esperienza, impegnato non solamente nei servizi di assistenza domiciliare, ma anche in tanti altri interventi sociali sul territorio. Dal canto suo, Consorzio Blu si è messo alla ricerca di personale e a chiedere l’elenco completo degli operatori delle precedenti cooperative che gestivano il servizio per poter formulare la propria offerta, convinto di poter mettere sul tavolo una proposta migliore. Una richiesta alla quale le cooperative hanno risposto picche, sostenendo che la clausola sociale prevista dal contratto sia comunque rispettata. Il personale, infatti, avrebbe scelto di rimanere con l’attuale gestore. Una diatriba che è poi finita in tribunale.

Fatto sta che dal primo di ottobre è partito l'avvicendamento di Consorzio Blu sulla prima zona, il Trentino orientale e quindi Valsugana, Val di Cembra e Val di Fassa. Dal primo novembre ,invece, per la zona di Trento e le valli Non e Sole. Infine il passaggio di completare il primo dicembre con le restanti aree della Provincia.

Al di là degli appalti e delle controversie sul personale, ci sono gli anziani che ogni giorno hanno bisogno di assistenza e delle famiglie che devono poter contare su un servizio puntuale e affidabile. Ed è proprio qui che, secondo Chiara Mazzalai, sono iniziati i problemi che hanno riguardato l'assistenza fornita a suo padre di 91 anni di Sardagna con l'arrivo del Consorzio Blu di Faenza.

“Il cambio di gestione per noi è avvenuto a partire dal 2 di novembre e ci sono già stati dei disservizi che considero molto gravi” ci spiega. In precedenza l'assistenza del padre anziano era stata portata avanti dalla cooperativa Fai e non erano mai stati registrati particolari problemi. “Il primo giorno della nuova gestione è stato il 2 novembre” racconta Chiara Mazzalai. “L'operatrice avrebbe dovuto arrivare alle 9 per occuparsi dell'igiene personale di mio padre. Abbiamo aspettato un'ora: si è presentata soltanto alle 10 e, fin da subito, ci è sembrata tutt'altro che preparata. Aveva in mano dei guanti già aperti e una tela al braccio. Ma il problema non era soltanto questo: non ci era stato fornito nemmeno un programma con i nominativi degli operatori che sarebbero dovuti venire a casa. Brancoliamo nel buio”.

Ma il peggio doveva ancora avvenire. Perchè nei giorni successivi per almeno due volte gli operatori non sono nemmeno arrivati a casa. “Un giorno vedendo che non arrivava nessuno ho chiamato la coordinatrice del servizio per cercare di capire cosa stesse accadendo. Mi è stato detto che l'operatore non si era presentato al lavoro e non era stato quindi possibile inviare nessuna persona”. Nessuno, però aveva avvisato la famiglia. Zero comunicazione. Un episodio che, secondo Mazzalai, si sarebbe ripetuto almeno un'altra volta.

“Gli operatori, invece di arrivare alle 9, come previsto, si presentano quando vogliono, anche con un'ora di ritardo. Nel frattempo è successo anche che mia madre, che è anziana anche lei, iniziasse già ad occuparsi di mio padre e a sistemarlo. E come se non bastasse, mi sono sentita rispondere dagli stessi operatori che non sarebbero tenuti a rispettare un orario, che fanno quello che possono. Ma come si può gestire un servizio così delicato in questo modo? Stiamo parlando di persone anziane, che hanno bisogno di assistenza e per le quali il rispetto degli orari è importante”.

Ad aggiungersi a tutto questo ci sarebbero anche le difficoltà di comunicazione. Sembrano essere cadute nel vuoto le richieste fatte più volte di avere un programma settimanale in anticipo. “Ci mandano all'ultimo una tabella con l'orario di arrivo degli operatori e il giorno di assistenza ma non vengono forniti nomi. Come faccio io – spiega Chiara Mazzalai - a sapere che la persona alla porta è una operatrice del Consorzio Blu o non un malintenzionato?”.

Una situazione che, secondo la famiglia, è diventata ormai insostenibile. Non si tratterebbe infatti di disguidi occasionali, ma di problemi che si starebbero ripetendo nel tempo. Una prospettiva che stride con le rassicurazioni arrivate dalla Provincia, che aveva dichiarato di “non volere alcun genere di disservizio”.

“Visto quello che sta accadendo, purtroppo – conclude Chiara Mazzalai – noi stiamo valutando la possibilità di rivolgerci ad una assistenza a pagamento. Qui ci troviamo davanti operatori non formati, mandati allo sbaraglio, stiamo parlando di persone fragili e non di pupazzi di pezza”.