Dall’acquisizione alla fidelizzazione: le nuove sfide delle strutture ricettive

TRENTO. Dopo aver segnato già ottimi numeri nel 2017, il Trentino continua la sua crescita nel settore turistico anche nei primi sei mesi di questo 2018.

I dati registrati dall’Apt di Trento sembrano infatti confermare come un’offerta sempre più variegata fatta non solo di neve, ma anche di vacanze attive e allettanti offerte gastronomiche abbia portato la città, accompagnata da luoghi come i Monte Bardone e la Valle dei Laghi, a segnare un incremento del +11,7% negli arrivi.

Per riuscire tuttavia a continuare su questo percorso di crescita, è importante che le strutture ricettive della Regione riescano a offrire al cliente un’esperienza sempre migliore, per riuscire a coinvolgerlo sempre di più e a fidelizzarlo nel tempo.

Qui di seguito, vogliamo fornirvi dunque quattro importanti consigli che possono migliorare la guest experience all’interno delle strutture ricettive, per riuscire a far crescere il proprio hotel nel tempo.

Dedicare la massima attenzione alle famiglie

La prima regola è avere innanzi tutto delle attenzioni particolari a quelle che possono essere le necessità delle famiglie, un servizio che permetterà certo di essere ricordati. Non è necessario, peraltro, pensare a qualcosa di particolare per riuscire a colpire i propri clienti: bastano molto spesso poche piccole attenzioni che sappiano far sentire a proprio agio i genitori fin dalla loro entrata in stanza. Una culla disponibile in camera, prese di corrente munite di protezione, qualche videogame e lo scalda-biberon sono ad esempio idee semplici ma che possono risultare vincenti. Attrezzarsi con qualche passeggino è un’altra attenzione spesso apprezzata, da rendere disponibile insieme ad un album con le matite colorate.

Selezionare dei servizi esterni

Molto spesso può essere utile per i clienti sapere dove poter trovare un buon posto per mangiare o dove poter prendere il taxi. In questo caso, il consiglio è selezionare dei servizi convenzionati che possano essere sfruttati dai propri ospiti e proporglieli in una comoda mappa del luogo creata apposta per loro, da portare sempre con sé. Servizi come questi sono semplicissimi da ottenere: basta creare la propria cartina e stamparla su pieghevoli attraverso siti specializzati, che possono far ottenere un lavoro personalizzato spedendolo direttamente presso la struttura.

Organizzare esperienze da ricordare

La maniera più efficace per fare tornare i clienti è lasciare loro un buon ricordo. Organizzare dei party durante il periodo di permanenza, ad esempio, è un modo per farli divertire in maniera diversa e non farsi dimenticare, ma anche organizzare delle mini-gite nei dintorni o dei tour gastronomici può essere un’ottima alternativa. Sempre più apprezzati sembrano essere invece un paio di biglietti per un ingresso in Spa, che sia interna all’albergo o esterna. Si tratta di una serie di esperienze diversificate che possono andare incontro a tutti i gusti dei potenziali clienti, dando alla struttura l’opportunità di offrire a ogni tipo di ospite un’esperienza personalizzata che potrà essere ricordata in futuro.

Caffè e piccoli omaggi, no ai costi nascosti

Anche il servizio per prepararsi in camera caffè, tè e tisane, con tazze, caffettiera elettrica e bollitore è molto gradito: gli ospiti che si svegliano oltre l’orario di colazione si sentiranno coccolati se potranno usufruire delle piccole comodità mattutine. Anche una buona selezione di film e serie tv in aggiunta alla solita televisione sono servizi che possono fare la differenza, così come un set di cortesia completo pronto per essere utilizzato in bagno. Attenzione però: in questo caso si tratta di plus graditi se e solo se forniti gratuitamente. Qualora infatti fossero conteggiati come servizi extra il cliente potrebbe sentirsi ingannato e decidere di non tornare o addirittura sconsigliare la struttura.

L’accoglienza innanzitutto

Infine, una regola essenziale ma che è sempre bene ricordare: chi arriva si aspetta di essere accolto con cortesia e sollecitudine, in quanto paga per ottenere questo servizio. Tuttavia, se oltre a questo trova anche gentilezza e qualche omaggio extra, non potrà che ricordare la sua esperienza con gratitudine e tornare in futuro.